튜토리얼#1: 간편한 챗봇 만들기

 

플레이챗은 사용 목적에 최적화된 대화형 인공지능 챗봇을 구성할 수 있는 플랫폼입니다. 플레이챗의 서비스인 PlayChat Bizz는 마케팅에 최적화된 챗봇 서비스로 사용자가 구성한 대화형 챗봇을 SMS(문자)로 발송하는 신개념 마케팅 채널입니다. 본 포스팅에서는 플레이챗 비즈를 활용하여 마케팅용 챗봇을 만드는 방법을 안내해드립니다.

 

| “마케팅 챗봇”을 만들기 위해 생각할 것

“PlayChat Bizz”에서는 다양한 업종과 마케팅 모델에 적합한 템플릿을 제공해 드리기에 간편하게 대화형 챗봇을 구성할 수 있습니다. 제공되는 템플릿 사용 여부와 관계 없이 챗봇을 만들기 위해 생각해야 할 것은 크게 세 가지로 첫 번째는 어떤 목적으로 챗봇은 구성하는가, 두 번째로는 챗봇의 수신자는 누구인가 그리고 마지막으로 챗봇의 대화 시나리오에는 무엇이 포함될 것인가입니다. 

플레이챗 비즈는 비즈니스의 성공을 돕기 위한 마케팅 채널입니다. 마케팅에는 행사 홍보/상담 예약/설문 조사/쇼핑 알림과 같은 방법이 있으며 이 중 어떤 목적으로 플레이챗 비즈를 사용할 것인지 결정해주셔야 합니다. 챗봇의 활용 목적이 결정되었다면 자연스럽게 어떤 고객에게 챗봇을 발송할지 정해지겠죠? 챗봇을 발송할 때 가지고 있는 고객 데이터를 사용하셔야 하니 꼭 생각해주세요. 마지막으로 대화형 챗봇의 시나리오의 컨텐츠를 정해주신다면 기본 준비는 끝입니다. 본 포스팅에서는 어학원 홍보를 위한 퀴즈 챗봇을 만든다는 가정 하에 시나리오를 구성하였습니다. 퀴즈 참여 이벤트를 챗봇으로 발송함으로써 잠재적/기존 고객들이 손쉽게 이벤트에 참여하고 업체 인지도를 높이겠다는 목적으로 챗봇을 구성하였습니다.

 

1. 어떤 목적으로 챗봇을 구성하는가? : 업체홍보

2. 챗봇의 수신자는 누구인가? : 기존 고객 및 잠재적 고객

3. 챗봇의 대화 시나리오에는 무엇이 포함될 것인가? : 퀴즈

 

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| 챗봇 대화 시나리오 구성하기
    • 퀴즈 참여 동의 여부를 묻는다-동의-퀴즈-정답-마무리
    • 퀴즈 참여 동의 여부를 묻는다-동의-퀴즈-오답-마무리
    • 퀴즈 참여 동의 여부를 묻는다-거부-마무리

챗봇에 포함될 내용으로 퀴즈를 선택하고 퀴즈가 진행되는 세 가지 시나리오를 구성하였습니다. 위 시나리오의 구조대로 챗봇을 만들어 보겠습니다. 플레이챗 비즈는 순차적 메시지 연결이 기본 베이스입니다. “선택형” 메시지에 한하여, 순서와 상관없이 자유롭게 원하는 메시지를 연결할 수 있습니다. 

 

| 챗봇 만들기

1. 플레이챗 홈페이지(https://biz.moneybrain.ai/)에서 회원가입을 하신 후 상단의 ‘마케팅 시작하기’ 버튼을 클릭하시면 ‘봇 생성하기’로 진입할 수 있습니다. ‘빈 봇 만들기’를 클릭하거나, “템플릿 봇”을 클릭하여 SMS 챗봇을 만들 수 있습니다. 이번에는 ‘빈 봇 만들기’로 챗봇을 만들어보겠습니다.

| 빈 봇 만들기

 

2. 새로 입력을 선택한 뒤 챗봇을 구성하도록 하겠습니다. 챗봇의 이름, 상호, 대표번호, 수신거부 번호와 회사 소개를 입력합니다. 이 페이지에서 입력하는 정보는 실제 챗봇 발송 시, 함께 보내지는 정보로 정확히 입력해주시길 바립니다.

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| 봇 생성하기

 

3. 위 페이지의 생성을 입력하시면 나의 봇에 형성한 챗봇이 표시됩니다. 이 챗봇의 수정하기’를 클릭하셔서 대화 시나리오를 입력하는 페이지로 진입합니다.

| 나의 봇 수정하기

 

4. 대화 시나리오를 입력하는 창입력된 시나리오를 테스트를 할 수 있는 창을 확인 할수 있습니다. 1 시작의 경우 챗봇 발송시 최초 메시지로써 기본 메시지 타입으로 제공합니다.  이 메시지는 용도에 맞게 수정하시면 됩니다.본 예시는 위 시나리오에 따라 ‘퀴즈 참여 동의 여부’를 먼저 입력합니다. 질문을 입력하신 후 ‘메시지 추가’ 버튼을 눌러 새로운 대화를 추가합니다. 시나리오에 따라 퀴즈 참여에 동의 할 경우 퀴즈 메시지로 “1”을 입력하고, 거부할 경우 대화 마무리 메세지가 연결되도록 “2”를 입력합니다.

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| 시작하기

 

5. 동의를 선택한 경우를 위해 추가 된 2번 메시지에는 사지선다 퀴즈를 만들기 위해 ‘선택형’을 선택합니다. 거부를 선택한 경우를 위해 3번 메시지를 추가 후 ‘일반형’을 선택합니다. 

| 메시지 타입 추가하기

 

6. 이렇게 만들어진 메시지 2번, 3번에 대하여 시작 메시지 “1 시작 선택형”에서 문항별 메시지 연결를 선택합니다. 체크박스에 선택이 완료되면, 각 문항별 옆에 메시지 선택 박스를 클릭하여 각각의 연결할 메시지를 선택하여 완료합니다.

| 동의/거부 메시지 연걸하기

 

7. 아래와 같이 퀴즈의 정답/오답 메시지를 두 개 추가해주세요.

| 정답/오답 메시지 만들기

 

8. 마지막으로 2번 메시지에 퀴즈의 문항을 연결해보겠습니다. 정답 메시지는 첫번째 항목 “is”연결합니다. 나머지 항목에 오답을 연결하여 완료합니다.

| 퀴즈 정오답 메시지 연결하기

 

*  시나리오 구성 시, 메시지 순서를 잘못 입력했다면 드래그로 메시지 순서를 바꾸실 수 있으니 걱정마세요! 순서를 바꿀 메시지를 클릭하여 원하는 위치로 드래그하면 메시지 순서가 바뀌게 됩니다.

| 구성된 챗봇 테스트

1. 구성된 챗봇은 시나리오 탭에서 바로 확인하실 수 있습니다. 발송된 메시지에는 정보 입력 시 등록했던 챗봇의 이름과 업체의 번호 그리고 소개와 함께 퀴즈 참여 동의 여부를 묻습니다. 거부와 동의할 경우 아래와 같이 퀴즈 이벤트를 확인 할 수 있습니다. 

 

| 퀴즈 참여 거부 시
| 퀴즈 참가 동의 후 정답 완료 시

 

2. 참여 동의 후 오답을 입력할 시 아래와 같이 확인 할 수 있습니다.

 

| 퀴즈 참여 동의 후 오답 시

 

본 예시처럼 퀴즈 전송에 추가로 상담 신청을 받는 질문을 붙여서 더 직접적인 마케팅 전략을 사용하는 등의 다양한 응용이 가능합니다. 또한 이렇게 고객이 참여한 데이터와 수집된 정보는 정확한 통계를 통하여 제공해 드립니다.

 

플레이챗 비즈는 각 사례에 맞는 탬플릿 예시를 제공하여

사용자가 의도한 목적에 맞는 마케팅 챗봇을 쉽게 만들 수 있는 서비스를 제공합니다.

기업 고객의 경우 챗봇 시나리오를 지원해 드립니다.

기존의 단순한 광고용 SMS에가 아닌 

수신자의 반응을 이끌어 낼 수 있는 신개념 대화형 마케팅 챗봇을 만나보세요!

 

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