튜토리얼#4: 기본 템플릿으로 만드는 설문조사봇

 

기본 템플릿으로 만드는 챗봇 세 번째 튜토리얼입니다. 마케팅용 설문조사는 향후 전략을 세우는 데 중요한 자료가 되기에 제공 중인 서비스를 평가받는 과정은 비즈니스에 필수적인 과정입니다. 이번 포스팅은 플레이챗 비즈가 제공하는 기본 템플릿 중 설문조사용 챗봇을 구성하는 방법을 안내해드립니다. 이전의 두 템플릿 튜토리얼에서는 내용 수정을 통해서만 챗봇을 만들었지만 이번에는 시나리오 구성을 바꾸는 방법까지 보여드리겠습니다.

 

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|제공되는 기본 템플릿

| 고객 만족도 설문 조사 템플릿으로 설문조사용 챗봇 만들기

본 템플릿은 서비스 제공 후 고객 만족도를 묻는다는 가정 하에 구성된 시나리오입니다. 먼저 제공되는 기본 템플릿으로 진행되는 대화 내용을 수정해보겠습니다.

1. 플레이챗 비즈 홈페이지에서 ‘마케팅 시작하기’를 클릭하여 봇 생성하기 페이지에 진입 후 고객 만족도 설문 조사를 선택합니다. 기본 업체 정보를 선택할 경우 가입 시 입력하신 정보가 자동입력됩니다. 저는 새로 입력을 선택하여 정보를 입력하였습니다.

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| 봇 생성하기

 

2. 기본 템플릿에는 안내 설문조사 동의-이름 수집-전화번호 수집-서비스 친절 만족도-서비스 안내 만족도-서비스 비용 만족도-서비스 결과 만족도-서비스 추천 의사- 설문종료/거부처리‘의 시나리오가 구성되어 있습니다. 기본 제공 내용에 필요한 정보가 모두 포함되어 있다면 이 템플릿을 그대로 사용하시면 됩니다.

 

| 템플릿으로 만든 고객 만족도 설문 조사용 챗봇 시나리오

1. 기본 템플릿의 대화 내용을 확인해 보겠습니다. 기본 템플릿에는 선택지를 1에서 3까지 설정했지만 원하실 경우 척도를 추가하거나 제거하실 수 있습니다.

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| 고객 만족도 설문 조사 챗봇 시나리오

 

2. 설문 조사를 거부했을 시의 대화 내용입니다.

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| 설문 조사 거부 시나리오

| 기본 템플릿의 시나리오 수정하기

제공되는 시나리오의 정보 중 필요하지 않은 것이 있거나 추가할 것이 있다면 기본 제공 템플릿에서 얼마든지 수정 가능합니다. 필요하지 않은 메시지는 오른쪽 상단의 ‘-’를 클릭하여 지우고 메시지를 추가하기 원하신다면 ‘+’를 클릭하여 내용을 수정하면 수정한 내용이 반영됩니다.

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| 만족도 평가 시나리오 수정하기

 

수정된 시나리오는 오른쪽 채팅창에서 바로 확인 가능하십니다. 수정 후 저장 버튼을 눌러 저장하시고 오른쪽 채팅장의 새로고침 표시를 클릭하시면 변경된 내용이 바로 적용된 것을 확인하실 수 있습니다.

 

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| 고객 만족도 설문 조사 시나리오 수정

 

여기까지 플레이챗 비즈에서 제공해드리는 기본 템플릿으로 마케팅용 챗봇을 구성하는 방법을 안내해드렸습니다. 베타 서비스 수준에서 플레이챗 비즈는 SKT 사용자에게만 발송가능하지만 추후 KT와 LGT 사용자도 서비스를 사용할 수 있도록 확장할 예정입니다. 현재는 발송 내역만을 확인하실 수 있으나 정식 서비스 오픈 후에는 발송내역 및 응답률과 같은 정보가 포함된 통계 서비스도 제공됩니다.

 

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