기존 챗봇 서비스 vs PlayChat Bizz

 

챗봇은 텍스트 기반의 대화 프로그램입니다. 최근 챗봇은 고객이 언제 어디서든 서비스에 대한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 채널로 활용될 수 있다는 점에서 마케팅 도구로 주목받고 있습니다. 본 포스팅에서는 기존의 챗봇과 다른 플레이챗 비즈의 강점을 소개합니다.

 

| 기존 챗봇 서비스: inbound

기존 챗봇들은 인바운드(inbound) 방식의 서비스를 제공합니다. 인바운드란 고객이 직접 업체에 접속하는 것으로 사용자가 업체에 의사소통 목적을 가지고 있다는 전제 하에 이루어지는 서비스 방식입니다. 고객센터에 전화를 걸거나 사이트에 가입을 하여 문의 사항 남기기 등은 대표적인 인바운드 채널 사용법입니다. 인바운드 방식으로 서비스를 제공하는 업체의 챗봇을 이용하기 위해 사용자들은 서비스를 제공하는 플랫폼에 찾아가야만 했습니다. 자사의 기존 서비스인 플레이챗의 경우에도 구성한 챗봇을 기존의 플랫폼에 붙일 수 있는 서비스를 제공하였습니다. 챗봇 서비스를 도입하기 원하는 업체가 플레이챗을 이용하여 챗봇을 구성하면 그 챗봇을 기존 플랫폼에 붙입니다. 그 후 사용자들이 해당 채널에서 서비스를 찾아오게 하는 것이지요. 플레이챗에서 제공하는 서비스 채널 중 카카오톡을 예시로 들어보겠습니다.

 

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| 플레이챗이 제공하는 채널

 

위의 경로로 만든 챗봇을 카카오톡에 연결한다는 선택을 하면 다음 단계를 거쳐야 합니다.

 

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| 카카오톡에 챗봇 연결하기

 

이 단계를 거쳐 챗봇이 응대하는 플러스 친구를 생성했다고 합시다. 그럼 이제 해당 업체와 대화하기 원하는 사용자들은 카카오톡의 플러스친구에서 해당 업체를 검색하여 플러스친구로 추가하면 플러스친구 목록에 업체가 표시됩니다.

 

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| 카카오톡 플러스친구 삼천리

 

카카오톡에서 플러스친구를 검색하여 플러스친구가 된 후 플러스친구 채널을 통해 채팅하기를 클릭하고 들어간 후에야 챗봇과의 대화가 가능합니다.

 

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| 카카오톡 플러스친구 페이지에서 챗봇과 대화하기

 

이렇게 챗봇에게 접근하는 방식이 인바운드 방식입니다. 챗봇을 사용하는 업체의 대부분이 챗봇을 인바운드 채널로 사용하고 있으며 자사의 기존 서비스 역시 동일한 방식으로 제공됩니다. 플레이챗 비즈가 기존 챗봇과 다른 결정적인 차이는 인바운드 방식이 아닌 아웃바운드(outbound) 방식으로 제공된다는 점입니다.

 

| PlayChat Bizz: OUTBOUND

인바운드 방식은 고객이 직접 해당 채널에 접속해야만 서비스를 이용할 수 있는 방법인 반면 아웃바운드 방식은 고객에게 찾아가는 방식입니다. 플레이챗 비즈는 인바운드 방식이 아닌 아웃바운드 방식으로 모바일 사용자라면 누구나 가지고 있는 기능인  SMS(문자 메시지)로 챗봇을 발송하는 서비스입니다.

 

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| 구성한 챗봇 발송하기

 

플레이챗은 비즈니스 마케팅에 최적화된 챗봇입니다. 플레이챗 비즈를 사용하여 업체는 가지고 있는 고객 번호로 챗봇을 발송할 수 있습니다.  비즈를 통해 고객이 관심을 가지고 찾아오기를 기다리는 것이 아니라 먼저 말을 거는 서비스를 제공할 수 있습니다.

플레이챗 비즈는 마케팅 전략에 맞게 구성된 다양한 템플릿을 제공하여 비즈니스 성공을 지원합니다. 지금 바로 플레이챗 비즈의 서비스를 체험해보세요!

 

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