[FIF 2018] “인공지능 기술로 24시간 365일 고객응대 가능”

[FIF 2018] “인공지능 기술로 24시간 365일 고객응대 가능”   장세영 머니브레인 대표 “챗봇, 부분 선 도입·후 점진적 확대”…불완전판매 가능성도 예방 가능   “대화형 인공지능 기술로 24시간, 365일 고객대응이 가능하고 운용비용도 대폭 줄일 수 있다.” 장세영 머니브레인 대표는 시사저널이코노미가 13일 서울 중구 그랜드하얏트호텔에서 주최한 ‘미래혁신포럼 2018’에서 챗봇의 도입효과에 대해 이같이 말했다. 장 대표는 SK주식회사 C&C와 금융솔루션 전문업체 핑거 등에서 오랫동안 인공지능 관련 경력을 […]

기존 챗봇과는 다른 PlayChat Bizz의 무언가

  기존 챗봇 서비스 vs PlayChat Bizz   챗봇은 텍스트 기반의 대화 프로그램입니다. 최근 챗봇은 고객이 언제 어디서든 서비스에 대한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 채널로 활용될 수 있다는 점에서 마케팅 도구로 주목받고 있습니다. 본 포스팅에서는 기존의 챗봇과 다른 플레이챗 비즈의 강점을 소개합니다.   | 기존 챗봇 서비스: inbound 기존 챗봇들은 인바운드(inbound) 방식의 서비스를 제공합니다. 인바운드란 고객이 직접 업체에 접속하는 것으로 […]

챗봇과 인간의 의사소통

  챗봇은 인간과 의사소통이 가능할까   | 챗봇 그리고 인간과 의사소통 이 질문에 답을 하기 위해서는 챗봇이 무엇인지, 인간과 의사소통이 무엇인지를 먼저 생각해봐야합니다. 챗봇은 대화라는 작업을 반복하는 프로그램이며 의사소통은 인간이 가지고 있는 생각이나 뜻이 서로 통하는 것을 의미합니다. 생각이나 뜻은 인격에서 나오는 것이기에 챗봇이 수행하는 작업으로서 대화는 본질적으로 의사소통이라 할 수 없습니다. 그러므로’ 챗봇은 인간과 의사소통이 가능한가’란 질문의 답은 당연히 ‘아니오’입니다. 이 […]

튜토리얼#4 기본 템플릿으로 만드는 설문조사봇

  튜토리얼#4: 기본 템플릿으로 만드는 설문조사봇   기본 템플릿으로 만드는 챗봇 세 번째 튜토리얼입니다. 마케팅용 설문조사는 향후 전략을 세우는 데 중요한 자료가 되기에 제공 중인 서비스를 평가받는 과정은 비즈니스에 필수적인 과정입니다. 이번 포스팅은 플레이챗 비즈가 제공하는 기본 템플릿 중 설문조사용 챗봇을 구성하는 방법을 안내해드립니다. 이전의 두 템플릿 튜토리얼에서는 내용 수정을 통해서만 챗봇을 만들었지만 이번에는 시나리오 구성을 바꾸는 방법까지 보여드리겠습니다.   | 고객 만족도 […]

튜토리얼#3 기본 템플릿으로 만드는 이벤트 알림봇

  튜토리얼#3: 기본 템플릿으로 만드는 이벤트 알림봇   기본 템플릿으로 만드는 챗봇 두 번째 튜토리얼입니다. 이번 포스팅에서는 플레이챗 비즈가 제공하는 이벤트 템플릿으로 이벤트 알림용 챗봇을 만들어보도록 하겠습니다. 템플릿으로 챗봇을 만드는 것은 매우 간단하기에 이번 포스팅의 필요성이 조금 의심됩니다.     | 이벤트 템플릿으로 이벤트 알림용 챗봇 만들기 비즈니스를 홍보하기 위해 많이 채택하는 전략은 역시 마케팅 이벤트입니다. 마케팅 이벤트! 이제는 챗봇으로 이벤트 참여율을 […]

튜토리얼#2 기본 템플릿으로 만드는 상담예약봇

  튜토리얼#2: 기본 템플릿으로 만드는 상담예약봇   PlayChat Bizz는 마케팅에 최적화된 챗봇 서비스로 사용자가 구성한 대화형 챗봇을 SMS(문자)로 발송하는 신개념 마케팅 채널입니다. 이전 포스팅에서는 새로운 챗봇을 구상하고 만드는 방법을 소개해드렸습니다. 이번에 소개해드릴 것은 플레이챗 비즈에서 제공하는 업종별 기본 템플릿을 이용하여 챗봇을 구성하는 방법입니다. 처음부터 시나리오를 구성하지 않아도 용도별 템플릿을 활용하여 타깃 고객에게 어필할 챗봇을 만드실 수 있습니다.     현재 제공해드리는 기본 템플릿은 총 세 […]

챗봇; 새로운 비즈니스 마케팅 채널

  비즈니스 마케팅 채널로서의 챗봇   광고 및 마케팅 시장의 동향과 분석자료를 제공하는 기관인 DMC는 2018 마케팅 키워드로 데이터베이스 마케팅, 챗봇 마케팅, 인바운드 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 마케팅, 개인화 마케팅, 마이크로 모먼츠, 모바일 동영상 마케팅, 인공지능 마케팅, 그리고 마테크&에드테크 컨버전스까지 10가지를 발표하였습니다.     이 중 챗봇 마케팅은 인공지능, 데이터베이스, 개인화 마케팅을 포함할 수 있는 개념으로 차세대 마케팅 채널로 각광받고 있습니다. 비즈니스를 […]

튜토리얼#1 간편한 챗봇 만들기

  튜토리얼#1: 간편한 챗봇 만들기   플레이챗은 사용 목적에 최적화된 대화형 인공지능 챗봇을 구성할 수 있는 플랫폼입니다. 플레이챗의 서비스인 PlayChat Bizz는 마케팅에 최적화된 챗봇 서비스로 사용자가 구성한 대화형 챗봇을 SMS(문자)로 발송하는 신개념 마케팅 채널입니다. 본 포스팅에서는 플레이챗 비즈를 활용하여 마케팅용 챗봇을 만드는 방법을 안내해드립니다.   | “마케팅 챗봇”을 만들기 위해 생각할 것 “PlayChat Bizz”에서는 다양한 업종과 마케팅 모델에 적합한 템플릿을 제공해 드리기에 간편하게 대화형 […]

“AI 활약 최적 분야는 마케팅”

“인공지능을 콜센터에 적용하기는 아직 이릅니다. 사람처럼 대화를 이끌어갈 만큼 기술이 발전하지 못했기 때문이죠. 대신 챗봇을 마케팅에 접목하면 높은 효과를 거둘 수 있습니다.” 장세영 머니브레인 대표(39세)는 금융권에서 챗봇 도입으로 가장 큰 효과를 거둘 수 있는 분야로 마케팅을 꼽았다. 소셜미디어 등을 이용해 다양한 기획이 가능하고 대화형으로 구현하면 사용자의 뜨거운 반응까지 이끌어 낼 수 있기 때문이다. 실제 챗봇을 활용한 마케팅에서 이를 입증했다. 장 대표는 “카드사가 도입한 챗봇 마케팅 반응은 폭발적이었다”며 “예상을 뛰어넘는 […]

GS네오텍, 머니브레인과 AI 솔루션 제휴

[이데일리 김현아 기자] 컨택센터 구축 업체인 GS네오텍(대표 남기정)이 인공지능 전문 업체인 머니브레인(대표 장세영)과 인공지능 사업을 위한 업무제휴 협약을 체결했다. 기존 GS네오텍 클라우드 IPCC 플랫폼에 새로운 패러다임의 인공지능 기술을 적용한 서비스를 출시할 예정이다. 이를 바탕으로 차세대 컨택센터 서비스 사업기반을 확장한다는 방침이다. GS네오텍 하태용 팀장은 “챗봇을 포함한 대화형 인공지능 기술 분야에 두각을 나타내고 있는 머니브레인이 당사의 강점인 클라우드 역량과 컨택센터 구축경험과 시너지를 내어 GS네오텍 경쟁력 확보에 […]